سياسة الاستبدال والإرجاع — ١٤ يومًا

يمكنك استبدال أغلب القطع أو إرجاعها خلال ١٤ يومًا من التوصيل أو الاستلام، بشرط أن تكون غير ملبوسة، وبطاقاتها مثبّتة، ومعكِ رقم الطلب. يتم الاستبدال في أيٍّ من متجرينا في دبي أو عبر مندوب يستلم القطعة داخل دبي. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتُسترد طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي أو رصيد في المتجر.

مهلة الأربعة عشر يومًا

تبدأ الأيام الأربعة عشر من يوم توصيل طلبك أو يوم استلامه من المتجر. ولقبول القطعة يجب أن تكون:

• غير ملبوسة وغير مغسولة، وخالية من آثار المكياج أو العطر أو مزيل العرق أو دخان البخور.
• بكامل بطاقاتها الأصلية وأي تغليف وصلت به.
• مرفقة برقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب وفي الفاتورة وفي حسابك.

نفحص كل قطعة مُرجعة، وإذا لم تستوفِ هذه الشروط نوضّح لكِ السبب ونعيدها إليكِ.

ما لا يمكن إرجاعه أو استبداله

لأسباب تتعلق بالمقاس والنظافة وطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع ما يلي أو استبداله ما لم يكن معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبتِه:

إذا لم تكوني متأكدة من الطول قبل التقصير، فجرّبي القطعة في البيت أولًا، ثم أحضريها إلى أي من متجرينا لخدمة التعديلات حين تطمئنين إليها.

الاستبدال

يمكنك استبدال القطعة بطول أو مقاس أو لون آخر، أو بقطعة مختلفة.

1. في المتجر: أحضري القطعة ورقم الطلب إلى الفرع الرئيسي في جميرا أو فرع البرشاء، ويُرجى الاطلاع على الساعات المحدّثة في صفحة المتاجر. إذا كان اختيارك الجديد متوفرًا في ذلك الفرع فيمكنك أخذه في اليوم نفسه.
2. عبر مندوب داخل دبي: تواصلي معنا عبر واتساب على ‎+971 4 349 2210 أو من خلال نموذج التواصل، مع رقم الطلب والقطعة التي تريدينها بدلًا منها، فنرتّب الاستلام ونوصل البديل.

إذا كانت القطعة الجديدة أغلى فتدفعين الفرق، وإذا كانت أرخص نردّ الفرق أو نضيفه رصيدًا في المتجر حسب رغبتك. أما الاستلام عبر المندوب خارج دبي فيُرتّب لكل حالة على حدة؛ يُرجى التواصل معنا أولًا.

الإرجاع واسترداد المبلغ

لإرجاع قطعة واسترداد ثمنها اتبعي خطوات الاستبدال نفسها، وأخبرينا أنكِ تفضّلين استرداد المبلغ.

• الدفع بالبطاقة (حيث يكون الدفع الإلكتروني مفعّلًا) يُرد إلى البطاقة نفسها.
• التحويل البنكي يُرد إلى الحساب الذي جاء منه التحويل.
• الدفع عند التوصيل أو عند الاستلام يُرد بتحويل بنكي إلى حساب باسمك، أو رصيدًا في المتجر إن فضّلتِ ذلك.

نبدأ إجراءات الاسترداد بعد استلام القطعة وفحصها، عادة خلال بضعة أيام عمل، ويعتمد ظهور المبلغ في حسابك على مصرفك. لا تُسترد رسوم التوصيل إلا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو أُرسلت بالخطأ.

القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلتك قطعة معيبة أو تالفة، أو مختلفة عمّا طلبتِه، فأخبرينا في أقرب وقت بعد التوصيل مع رقم الطلب وصورة إن أمكن. سنعرض عليكِ الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا بما فيه رسوم التوصيل الأصلية، ونرتّب استلام القطعة دون أي تكلفة عليكِ. ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠).

وإذا ظهر عيب لاحقًا مع الاستخدام العادي فتواصلي معنا، وسننظر فيه بإنصاف.

قطع التخفيضات والعروض

تخضع قطع التخفيضات لسياسة الأربعة عشر يومًا نفسها، ما لم تذكر صفحة المنتج أو الإيصال خلاف ذلك بوضوح وقت الشراء. ويُرد ثمن قطع التخفيضات بالسعر الذي دفعتِه.

الهدايا

إذا وصلتك القطعة هدية، فيمكنك استبدالها في المتجر برقم الطلب أو إيصال الهدية. ويُرد ثمن الهدايا إلى وسيلة دفع المشتري الأصلي، أو يُضاف رصيدًا في المتجر باسمك.

رصيد المتجر

يُسجَّل رصيد المتجر باسمك أو برقم جوالك في نظام نقاط البيع لدينا، ويمكن استخدامه في أيٍّ من المتجرين أو عبر الإنترنت. نخبرك بالرصيد وطريقة استخدامه عند إصداره.

الخطوات باختصار

1. تأكدي أن القطعة ضمن مهلة الأربعة عشر يومًا، وغير ملبوسة، وبطاقاتها مثبّتة.
2. اعثري على رقم الطلب في رسالة التأكيد أو في حسابك.
3. اختاري: زيارة أحد المتجرين، أو التواصل معنا لترتيب استلام عبر مندوب داخل دبي.
4. نفحص القطعة ونؤكد الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر.

ملاحظة حول هذا المتجر التجريبي

هذا الموقع متجر تجريبي يعمل بنظام SmartPOS Hub، ولا يتم تنفيذ الطلبات المقدّمة فيه. توضّح هذه السياسة طريقة تعامل البوتيك مع الاستبدال والإرجاع.

أسئلة

راسلينا عبر واتساب على ‎+971 4 349 2210 أو استخدمي نموذج التواصل واختاري “استبدال أو إرجاع”، ونردّ خلال يوم عمل واحد.