نوصّل الطلبات إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. تصل الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل داخل دبي، وخلال ٢–٤ أيام عمل في بقية الإمارات. تُحدَّد رسوم التوصيل وحدّ التوصيل المجاني إن وُجد والفترات الزمنية المتاحة في نظام نقاط البيع لدينا، وتظهر عند الدفع قبل إتمام الطلب. ويمكنك أيضًا الاستلام من أيٍّ من متجرينا في دبي.
أين نوصّل
نوصّل إلى العناوين في الإمارات السبع كلها: أبوظبي، ودبي، والشارقة، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة. ولا نشحن حاليًا خارج الدولة. إذا كنتِ تطلبين لشخص في الخارج فتواصلي معنا عبر نموذج التواصل، وسنخبرك بصراحة إن كان بإمكاننا المساعدة.
كم يستغرق التوصيل
| الوجهة | مدة التوصيل المعتادة |
|---|---|
| دبي | يوم إلى يومي عمل |
| بقية الإمارات | ٢–٤ أيام عمل |
تبدأ المدة من تأكيد الطلب، وفي طلبات التحويل البنكي من تاريخ التحقق من الدفع. وهي مدد معتادة لا مضمونة؛ فالمواسم المزدحمة كالأسابيع التي تسبق العيد ورمضان، والعطلات الوطنية، والأحوال الجوية الصعبة قد تضيف يومًا أو يومين. وإذا ظهر خيار الفترات الزمنية عند الدفع فستجدين الفترات المتاحة لكِ هناك.
القطع التي تحتاج إلى تعديل أو تفصيل تُرسل بعد إنجاز العمل عليها. يستغرق التعديل عادة ٢–٣ أيام، أما مدة التفصيل فنتفق عليها معكِ في جلسة القياس.
تكلفة التوصيل
تعتمد رسوم التوصيل على الإمارة وعلى الخيارات المضبوطة في نظام نقاط البيع لدينا. تظهر الرسوم الدقيقة، وأي حدّ للتوصيل المجاني، في الحقيبة وعند الدفع قبل تقديم الطلب، ولا نضيف أي رسوم توصيل بعد الدفع.
الأسعار على هذا الموقع بالدرهم الإماراتي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق.
اطلبي واستلمي
تفضّلين الاستلام بنفسك؟ اختاري الفرع الرئيسي في جميرا أو فرع البرشاء عند الدفع. تعرض صفحات المنتجات المخزون في كل فرع لتعرفي ما هو جاهز وأين. نرسل لكِ رسالة حين يصبح طلبك جاهزًا؛ أحضري رقم الطلب، ونحتفظ به لمدة ٧ أيام. التفاصيل كاملة في صفحة اطلبي واستلمي، ويُرجى الاطلاع على الساعات المحدّثة في صفحة المتاجر قبل الزيارة.
تتبّع طلبك
بعد إرسال طلبك يمكنك متابعته بطريقتين:
- دون حساب: ادخلي إلى تتبّع الطلب وأدخلي رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
- بحسابك: سجّلي الدخول إلى حسابك لرؤية كل طلب مع مخطط زمني للتتبع، والفواتير، والعناوين المحفوظة.
كما نراسلك على رقم الجوال المسجّل في الطلب حين يكون في الطريق إليكِ.
استلام الشحنة
- يُرجى التأكد من وجود من يستلم الطرد في العنوان. قد يتصل المندوب برقم الجوال المسجّل قبل الوصول.
- في طلبات الدفع عند الاستلام، يُرجى تجهيز قيمة الطلب، فقد لا يتوفر لدى المندوب صرف للأوراق النقدية الكبيرة.
- افحصي الطرد عند وصوله. إذا كان التغليف تالفًا بشكل واضح فيمكنك إبلاغ المندوب والتواصل معنا في اليوم نفسه.
إذا تعذّر التوصيل
إذا لم يتمكن المندوب من الوصول إليكِ أو كان العنوان ناقصًا، فسيحاول عادة التواصل معكِ وإعادة محاولة التوصيل. وإذا تعذّر التوصيل مجددًا يعود الطرد إلى متجرنا، ونتواصل معكِ لإعادة الترتيب أو التحويل إلى الاستلام من المتجر. وإذا احتجنا إلى توصيل ثانٍ بسبب خطأ في العنوان فقد تُطبَّق رسوم توصيل إضافية، ونؤكدها معكِ أولًا.
القطع التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
إذا وصلتك قطعة تالفة، أو نقصت قطعة من طلبك، أو وصلتك قطعة غير التي طلبتها، فتواصلي معنا في أقرب وقت بعد التوصيل مع رقم الطلب، وصورة إن أمكن. سنصحّح الأمر بإرسال القطعة الصحيحة، أو ترتيب استلامها عبر مندوب داخل دبي، أو استرداد المبلغ، وفقًا لـسياسة الاستبدال والإرجاع وحقوقك بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي (القانون الاتحادي رقم ١٥ لسنة ٢٠٢٠).
طلبات الهدايا
يمكنك إرسال طلبك هديةً إلى عنوان آخر داخل الإمارات. أضيفي تغليف الهدايا وبطاقة مكتوبة بخط اليد حتى ٢٠٠ حرف في ملاحظات الطلب عند الدفع؛ راجعي صفحة الهدايا. لا نضع الفاتورة داخل الطرود المغلّفة كهدية.
تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا احتجتِ إلى تغيير عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب، فتواصلي معنا في أقرب وقت عبر واتساب على +971 4 349 2210 أو من خلال نموذج التواصل. يمكننا عادة إجراء التغيير قبل إرسال الطلب، وبعد خروجه من المتجر يظل بإمكانك استخدام إجراءات الاستبدال والإرجاع.
ملاحظة حول هذا المتجر التجريبي
هذا الموقع متجر تجريبي يعمل بنظام SmartPOS Hub، ولا يتم تنفيذ الطلبات المقدّمة فيه أو توصيلها. تصف السياسة أعلاه طريقة عمل البوتيك.
أسئلة
لأي استفسار عن التوصيل، راسلينا عبر واتساب على +971 4 349 2210 أو استخدمي نموذج التواصل، ويردّ أحد أفراد فريقنا خلال يوم عمل واحد.