أسئلة وإجابات

لطول ١٦٥ سم اختاري ٥٦ أو ٥٨. يضع جدولنا الأطوال من ١٦٠ إلى ١٦٥ سم عند ٥٦ إنشًا، ومن ١٦٥ إلى ١٧٠ سم عند ٥٨، لذا فالـ٥٨ هو الخيار الأضمن عند هذا الحد، خاصة إذا كنتِ ترتدين كعبًا بارتفاع ٥ سم أو أكثر. يمكن تقصير العباية الطويلة قليلًا في المتجر خلال ٢–٣ أيام، أما القصيرة فلا يمكن تطويلها.

يُقاس طول العباية بالإنش من أعلى الكتف بجانب الرقبة مباشرة إلى الأسفل حتى الحافة. لمعرفة طولكِ، قفي بالحذاء الذي ترتدينه غالبًا، واطلبي من أحد أن يقيس من تلك النقطة حتى ١–٢ سم فوق الأرض. هذا الرقم بالإنش هو الطول الذي تطلبينه.

تعتمد فساتيننا وقطعنا المنفصلة المقاسات البريطانية من XS (بريطاني ٦) إلى XL (بريطاني ١٦)، مع ذكر المقاس الأوروبي المقابل. قارني قياسات الصدر والخصر والورك بدليل المقاسات، وإذا وقع قياسان في مقاسين مختلفين فاختاري حسب أعرض نقطة، ويمكننا تضييق الباقي.

نعم. أقصر طول متوفر لدينا هو ٥٢ إنشًا ويناسب الأطوال من ١٥٠ إلى ١٥٥ سم تقريبًا، ويمكن تقصيره أكثر في المتجر. أما لمن يقل طولها عن ١٥٠ سم أو يزيد على ١٧٨ سم، فجلسة قياس العباية المفصلة في الفرع الرئيسي في جميرا تمنحكِ طولًا مفصلًا لكِ بدل تقصير عباية جاهزة.

تأتي قفاطيننا بمقاسين واسعين: S/M يناسب المقاسات البريطانية ٦–١٢ بمحيط صدر حتى ٩٦ سم، وL/XL يناسب المقاسات ١٤–١٨ بمحيط صدر حتى ١١٢ سم. القصّة واسعة، لذا تختار أغلب السيدات فئتهن المعتادة. ويصل الطول إلى الكاحل لمن يتراوح طولها بين ١٥٥ و١٧٢ سم تقريبًا.

تصل أغلب الطلبات داخل دبي خلال يوم إلى يومي عمل، وإلى باقي الإمارات خلال ٢–٤ أيام عمل. وحيث تتوفر مواعيد للتوصيل، تختارين الموعد عند إتمام الطلب. نرسل لكِ رسائل مع تقدّم الطلب، ويمكنكِ متابعة كل مرحلة في صفحة تتبع الطلب.

تُحدَّد رسوم التوصيل وحد التوصيل المجاني إن وُجد في نظام متجرنا وقد تتغير، لذا لا نذكرها في هذه الصفحة. ترين رسوم التوصيل الدقيقة لعنوانكِ وسلّتكِ عند إتمام الطلب قبل تأكيده. ويبقى الاستلام من أي من المتجرين خيارًا آخر متاحًا.

نعم. اختاري الاستلام من المتجر عند إتمام الطلب، وحددي الفرع الرئيسي في جميرا أو متجر البرشاء. نرسل لكِ رسالة عندما يصبح الطلب جاهزًا؛ أحضري رقم الطلب، ونحتفظ به لمدة ٧ أيام. وتعرض صفحات المنتجات المخزون في كل متجر، فتختارين المتجر الذي يتوفر فيه مقاسكِ.

غالبًا نعم، ما دام الطلب لم يغادر المتجر. راسلينا عبر واتساب على الرقم ‎+971 4 349 2210‎ أو من خلال نموذج التواصل مع ذكر رقم الطلب في أقرب وقت. وبعد أن يستلم المندوب الطرد قد لا نتمكن من تحويله، لكننا سنوضح لكِ ما يمكن فعله.

لا، يمكنكِ الطلب كضيفة. الحساب اختياري لكنه مفيد، إذ يجمع مراحل طلباتكِ وفواتيركِ وعناوينكِ المحفوظة وقائمة المفضلة ونقاط الولاء إن وُجدت في مكان واحد. ويمكن للضيفة متابعة طلبها برقم الطلب والبريد الإلكتروني في صفحة تتبع الطلب.

يمكنكِ إرجاع القطعة أو استبدالها خلال ١٤ يومًا من التوصيل أو الاستلام، بشرط ألا تكون ملبوسة، وأن تكون البطاقات مثبتة عليها، مع رقم الطلب. يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعض القطع لا يمكن إرجاعها، ومنها القطع المعدّلة أو المقصّرة والعبايات المفصلة حسب المقاس.

لأسباب تتعلق بالمقاس والنظافة الشخصية، تُعد هذه القطع نهائية: القطع المعدّلة أو المقصّرة، والعبايات المفصلة حسب المقاس، والعطور بعد فتحها، والبخور، والطواقي الداخلية والحجابات بعد فتح تغليفها، وتغليف الهدايا. أما القطع المعيبة فنتعامل معها دائمًا وفق سياسة الإرجاع وقانون حماية المستهلك في الإمارات.

أحضري القطعة مع بطاقاتها ورقم الطلب إلى أي من المتجرين، أو اطلبي استلامها عبر مندوب إذا كنتِ في دبي بمراسلتنا على واتساب أو من خلال نموذج التواصل. نفحص القطعة ثم نُتم الاستبدال أو الاسترداد. وتجدين الخطوات كاملة في صفحة سياسة الإرجاع.

تُسترد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام عبر تحويل بنكي إلى حساب باسمكِ أو كرصيد في المتجر، بحسب ما تفضلين. أما المدفوعات بالبطاقة أو بالتحويل البنكي فتُعاد إلى الوسيلة الأصلية. ونؤكد لكِ برسالة عند إصدار المبلغ المسترد.

نعم. أحضري القطعة غير الملبوسة مع بطاقاتها ورقم الطلب إلى أي من المتجرين خلال ١٤ يومًا، ونستبدلها بطول أو لون آخر إذا كان متوفرًا هناك. تحققي أولًا من مخزون كل متجر في صفحة المنتج ليكون الطول الذي تريدينه بانتظاركِ.

تُضبط خيارات الدفع لكل متجر وتظهر عند إتمام الطلب، وتشمل عادة الدفع نقدًا عند التوصيل، والدفع عند الاستلام من المتجر، والتحويل البنكي، إضافة إلى الدفع بالبطاقة عبر الإنترنت حيث يكون مفعّلًا. وما يظهر لكِ عند إتمام الطلب هو بالضبط المتاح لطلبكِ.

اختاري التحويل البنكي عند إتمام الطلب، وستظهر بيانات الحساب في صفحة طلبكِ. أجري التحويل، ثم ارفعي صورة أو ملف PDF لإثبات الدفع في الصفحة نفسها. نؤكد الطلب بعد مطابقة التحويل، وتتحدث مراحل الطلب في حسابكِ وفي صفحة التتبع.

نعم. تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما تنطبق، فسعر المنتج هو ما تدفعينه مقابل القطعة. تُضاف رسوم التوصيل إن وُجدت بشكل منفصل وتظهر عند إتمام الطلب. وتوضح الفاتورة المتاحة في حسابكِ تفاصيل الضريبة.

نعم، إذا كان خيار الدفع عند الاستلام مفعّلًا في المتجر: اختاريه عند إتمام الطلب وادفعي في المتجر عند الاستلام. يظهر هذا الخيار فقط للمتاجر التي تقدمه، فإذا لم تجديه عند إتمام الطلب فهذا يعني أن ذلك المتجر يستلم الدفع مسبقًا حاليًا.

حيث تكون نقاط الولاء مفعّلة، تكسبين نقاطًا على مشترياتكِ وترين رصيدكِ في حسابكِ. أما تفعيل النقاط وطريقة كسبها واستبدالها فتُحدَّد في نظام متجرنا، لذا فصفحة الحساب هي المكان الذي تتحققين منه.

يستغرق التقصير والتعديلات الأخرى ٢–٣ أيام. يتوفر التقصير السريع في المتجرين، بينما تُنفذ تعديلات الأكمام والتفصيل الخاص في غرفة التعديلات في جميرا. نرسل لكِ رسالة عندما تصبح القطعة جاهزة، ويظهر السعر الحالي لكل تعديل في صفحة التعديلات.

املئي نموذج الطلب في صفحة التنسيق مع الخدمة والمتجر والتاريخ والوقت المفضلين. سنتصل بكِ أو نراسلكِ عبر واتساب خلال يوم عمل واحد للتأكيد. تستغرق الجلسة الخاصة ٦٠ دقيقة، وتُدفع رسومها الموضحة في صفحة التنسيق في المتجر.

نعم. أضيفي تغليف الهدايا إلى سلّتكِ، واكتبي نص بطاقة بخط اليد بحد أقصى ٢٠٠ حرف في ملاحظات الطلب عند إتمامه. نغلف الطلب في المتجر قبل التوصيل أو الاستلام. لا يمكن إرجاع خدمة التغليف نفسها، أما القطعة داخلها فتخضع لشروط الاستبدال المعتادة.

نعم، من خلال جلسة قياس العباية المفصلة في الفرع الرئيسي في جميرا. تأخذ الخياطة قياساتكِ، وتختارين القماش والتفاصيل، ثم تُفصَّل العباية لكِ. اطلبي جلسة القياس عبر نموذج التنسيق، وتظهر الأسعار الحالية للقياس والتفصيل في صفحتي التعديلات والتنسيق.